El arte de elegir al mejor proveedor

La correcta elección de un buen proveedor tiene que ver con algunos
puntos críticos aparte del precio, ya que el precio es apenas la punta del
iceberg que deja a la imaginación lo realmente valioso de una empresa.

Como clientes es obvio que debemos cuidar nuestro bolsillo, pero a todos nos ha pasado que cuando realizamos alguna compra por “barato” en algún sentido no quedamos del todo satisfechos, así que como dice el dicho “lo barato sale caro”.

Así que para evitar problemas aquí están los 10 puntos críticos que deberíamos tomar en cuenta para elegir a un buen proveedor entre el abanico de opciones que se nos presentan hoy en día:

1.-Seriedad
2.-Servicio
3.-Calidad
4.-Tiempo de entrega
5.-Atención
6.-Confidencialidad
7.-Tiempo de respuesta
8.-Interés
9.-Garantía
10.-Costo

Aquí una breve descripción de cada punto crítico:
Seriedad: Los buenos negocios no es un juego, las cosas deben tener la seriedad necesaria para formalizar buenos tratos. “Cada palabra o acuerdo debe ser cumplido por ambas partes”, esa es la definición de seriedad en los negocios.

Servicio: Deben de tener un espíritu de servicio (ojo, no todos tienen este don), a todos nos gusta que nos den un servicio cordial y respetuoso, un buen proveedor debería de tratar a los demás como quisiera que lo traten a él mismo, la misma Biblia nos lo dice: “Si no vives para servir, No sirves para vivir”, el servicio es maravilloso pues haces sentir bien con quien estés tratando y seguramente podrás hacer mas negocios con esa persona.

Calidad: Es tan obvio que no es necesario explicarlo, un producto sin calidad sería como comprar una pluma sin tinta, muchas empresas ponen en sus anuncios: “la mejor calidad” ó “calidad inigualable”, etc. Sabemos que la mayoría son solo “slogans publicitarios» para atraer mas clientes, pero debemos tener cuidado pues a nadie le gusta pagar por algo que no tiene calidad.

Tiempo de entrega: Este punto es primordial, hay clientes que me dicen que “cierto proveedor” tiene más de un mes de retraso y se niega a responder mis llamadas… y pienso… Como es posible que alguien se olvide de sus compromisos por tanto tiempo, pero sabemos que no es olvido, seguramente tienen algún problema interno o algún material que no llego a tiempo, etc., existen tantas problemáticas que pueden causar un retraso, pero se debe afrontar el problema con el cliente y buscar una solución. “Ojo” el tiempo de entrega es una de las principales quejas de los clientes hoy en día.

Atención: Cuántas veces nos ha pasado que vamos a alguna tienda y la persona que esta ahí, en lugar de atendernos está platicando con alguna amiga(o), o está chateando o a veces ni contesta nuestro saludo… Ó si contesta a veces ni voltea a vernos… la atención debe ser CORDIAL, y es algo que debemos cuidar mucho, un buen proveedor debería de dar una atención muy respetuosa a su cliente, interesarse por resolver sus problemas y así el también se interesará en sus productos y servicios.

Confidencialidad: La información que un cliente proporciona a una empresa debe ser totalmente confidencial, tal como la información financiera, problemáticas, planes estratégicos, etc., toda esa información que el cliente le confía a un proveedor debe ser resguardada y no compartirla con nadie.

Tiempo de respuesta: Cuando un cliente solicita información se le debe dar atención inmediata y no dejarlo colgado al teléfono o esperando en una sala de espera, y cuando solicitan un producto o servicio por lo general es porque lo necesita pronto, y la rapidez con que se le atienda será de gran ayuda para él, así se genera mayor confianza y empatía y seguramente ese cliente volverá frecuentemente.

Interés: El interés viene de la actitud del proveedor y no se compra, una empresa con un buen producto pero con agentes que no tienen interés en llamarle a su cliente, o en darle la atención apropiada, es como una bicicleta sin llantas porque no llegará a ninguna parte, el interés está compuesto por empatía y cordialidad, cuando alguien realmente se interesa en mi como cliente me hará sentir en confianza y sabemos que así la negociación fluye mas fácilmente.

Garantía: El proveedor que vas a elegir… te responderá si llegas a tener algún problema con el producto que adquiriste?… La garantía es algo delicado porque se trata del soporte que te den después de recibir tu producto. Imaginemos que mandas imprimir 1000 folletos pero el diseño no era el correcto, el papel o el tamaño no es el acordado etc. Tantos casos que se pueden dar en los diferentes giros… bueno para empezar un error es común en los seres humanos pero aquí el punto es… Si ese proveedor te va a responder por ese error o simplemente te dirá “es que yo pensé que… Yo supuse que… se me olvido que… etc.”.

También sirve de mucho que al realizar una compra el proveedor emita una orden de servicio donde viene a detalle todas las características y materiales que van a usar para producir tu producto, esto al menos te da un respaldo de que estas tratando con una empresa seria y que todo queda por escrito.

Y por ultimo, El costo: Si eres de los que deciden a quien comprarle solo por que el precio es el mas bajo, te darás cuenta de que es un error, el precio mas bajo es engañoso, pues implica no cumplir algunos de los puntos anteriores.

Todos estos puntos deben estar en equilibrio, por lo menos que se cumplan los puntos críticos para satisfacer tus necesidades. Recuerda que un buen proveedor no es el que te da barato… Por lo general son los aparte de causarte dolores de cabeza, también sacrifican la nomina de sus empleados con tal de dar barato. Busca a proveedores que valga la pena pagar un poquito más pero que satisfaga la mayoría de los puntos mencionados.

y tu?… cumples con los requisitos para ser un buen proveedor?
Ricardo Carlos Torres Castillo
negocios@impresshop.com.mx